Mode:  
Đăng ký  |  Đăng nhập
Công Ty Điện Lực Bắc Kạn  -  Saturday, July 2, 2022
  
Minimize
 
EVNICT công bố hệ thống tiếp nhận hỗ trợ dịch vụ và chăm sóc khách hàng
 
2022-04-27 14:03:21

 Ngày 26/4, tại Hà Nội, Công ty Viễn thông Điện lực và Công nghệ thông tin (EVNICT) – thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam, tổ chức công bố hệ thống tiếp nhận hỗ trợ dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Qua đó, từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng chăm sóc khách hàng đối với các đơn vị ngành Điện đang sử dụng các sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin của EVNICT.

 Tham dự buổi công bố có ông Võ Quang Lâm - Phó Tổng giám đốc EVN, cùng lãnh đạo các ban chuyên môn của EVN, lãnh đạo các đơn vị trực thuộc EVN.

Hệ thống tiếp nhận hỗ trợ dịch vụ và chăm sóc khách hàng có các nhiệm vụ: Tiếp nhận, hỗ trợ dịch vụ; Tổng hợp, báo cáo chất lượng các dịch vụ, đồng thời có đánh giá về mức độ ưu tiên xử lý các sự cố (issue) theo quan điểm của khách hàng; Tư vấn, tiếp xúc, trao đổi với khách hàng; Khảo sát, thu thập ý kiến đánh giá mức độ hài lòng đối với hệ thống các phần mềm dùng chung do EVNICT cung cấp.

Theo ông Nguyễn Trường Giang – Phó Giám đốc EVNICT, những phản hồi của người sử dụng dịch vụ là yếu tố quan trọng để EVNICT từng bước hoàn thiện sản phẩm. Hệ thống tiếp nhận này sẽ khắc phục được tình trạng mỗi dự án phần mềm lại có một bộ phận chuyên tiếp nhận và xử lý thông tin, hỗ trợ người dùng. Đây cũng sẽ là đầu mối duy nhất của EVNICT để tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và tương tác với khách hàng qua các kênh: Zalo, Email, hotline, website và được tổng hợp lại trên Service Desk Plus.

Cũng theo lãnh đạo EVNICT, cùng với sự nỗ lực và mong muốn đem lại sự hài lòng cho khách hàng, coi khách hàng là trung tâm phục vụ, EVNICT sẽ xây dựng hệ thống ngày càng chuyên nghiệp hơn, hiện đại hơn.

Phó Tổng giám đốc EVN Võ Quang Lâm (bên trái) và Giám đốc EVNICT Nguyễn Minh Khiêm (bên phải) chúc mừng ra mắt hệ thống tiếp nhận dịch vụ và hỗ trợ khách hàng của EVNICT

Phó Tổng giám đốc EVN – ông Võ Quang Lâm yêu cầu lãnh đạo EVNICT tiếp tục xây dựng đội ngũ tổng đài viên có năng lực, có kỹ năng, linh hoạt, thân thiện và không ngừng trau dồi kiến thức, kỹ năng giải đáp thông tin cho khách hàng. Cùng với đó, lãnh đạo EVN yêu cầu EVNICT xây dựng và công bố cho người sử dụng được biết về chỉ tiêu đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ; tích hợp thêm các thông tin hỗ trợ người dùng thông qua công cụ Service Desk Plus; nghiên cứu giải pháp trả lời tự động, tăng dần tính tự động trong việc giải đáp khách hàng mọi nơi, mọi lúc,...Phát biểu tại buổi lễ, Phó Tổng giám đốc EVN – Võ Quang Lâm chúc mừng EVNICT đã có hệ thống hỗ trợ tiếp nhận dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Với hơn 97.000 cán bộ công nhân viên trong toàn EVN, cùng 9 phần mềm dùng chung mà EVNICT đang cung cấp, hệ thống này là bước đầu tiên để chuyên nghiệp hóa dịch vụ của EVNICT. Việc này cũng thể hiện tinh thần cầu thị, lắng nghe người dùng, coi người dùng là trung tâm của EVNICT.

Hệ thống tiếp nhận hỗ trợ dịch vụ và chăm sóc khách hàng của EVNICT:

Hotline: 02466946688

Website: sdp.evn.com.vn

Email: cskh.ict@evn.com.vn

Nhóm Zalo sử dụng QR code, và được tổng hợp lại trên Service Desk Plus

 

Theo evn.com.vn - Phòng Thanh tra bảo vệ & pháp chế sưu tầm

 
Tin cùng thư mục :
Báo hiếu mẹ cha nhờ không tiền mặt
Chuyển đổi số tác động đến quản trị tài chính như thế nào?
PC Bắc Kạn: Chuyển đổi số trong mọi mặt hoạt động để vận hành hệ thống điện an toàn và hiệu quả hơn
Bộ phận kế toán thực hiện chuyển đổi số như thế nào?
Sản phẩm SmartEVN được trao Giải Sao Khuê 2022
EVN bắt nhịp xu thế tự động hóa
Công ty Điện lực Bắc Kạn tập huấn đào tạo kiến thức quản trị, vận hành thiết bị hệ thống mạng OT
Số hóa hồ sơ nhân sự tại Công ty Điện lực Bắc Kạn
Điện lực Thành phố Bắc Kạn thực hiện tốt số hóa trong lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ khách hàng và tài chính kế toán
Tiếp tục đẩy nhanh tiến độ các dự án chuyển đổi số của EVNNPC
  
Minimize
Danh Mục
  
Minimize
Top  |  Home