Triển khai cài đặt ứng dụng CSKH tới các khách hàng sử dụng điện
Để đẩy mạnh công tác tuyên truyền về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả tới khách hàng qua nhiều kênh truyền thông khác nhau, Điện lực Ba Bể đã triển khai tuyên truyền và hỗ trợ cài đặt ứng dụng EVNNPC CSKH cho các khách hàng sử dụng điện.
Ứng dụng EVNNPC CSKH là ứng dụng chạy trên điện thoại thông minh cung cấp đầy đủ các tính năng và thông tin cần thiết cho tất cả các khách hàng như tra cứu sản lượng điện năng sử dụng theo ngày, tra cứu chỉ số công tơ, hóa đơn tiền điện, lịch tạm ngừng cấp điện, điểm thu tiền điện, thông tin giá điện…
Thay vì việc mất thời gian và công sức đến điểm giao dịch của Điện lực thì giờ đây chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh hoặc máy tính xách tay có kết nối Internet, các khách hàng có thể thực hiện toàn bộ các giao dịch về điện bằng hình thức trực tuyến. Sự chuyển đổi số mạnh mẽ không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng mà còn tiết kiệm chi phí, công sức của khách hàng cũng như tiết kiệm laođộng trong khâu giao dịch trực tiếp của CBCNV ngành Điện.
Ông Trung Ngọc Triều, Tiểu khu 6 Thị trấn Chợ Rã, huyện Ba Bể cho biết: “Nhà tôi là cửa hàng kinh doanh Internet nên mỗi tháng sử dụng hết khoảng 1-2 triệu tiền điện. Các tháng nắng nóng thì tiền điện sẽ tăng cao hơn do các thiết bị như máy tính, điều hòa phải chạy nhiều. Trước đây khi chưa biết đến App CSKH của ngành điện, mỗi lần đến hạn đóng tiền điện tôi đều rất lo lắng không biết tháng này nhà mình dùng có nhiều không. Từ khi được nhân viên Điện lực hướng dẫn cách sử dụng App, hàng ngày tôi đã có thể quản lý được mức tiêu thụ điện của từng thiết bị điện, từ đó chủ động điều tiết mức sử dụng để giảm tiền điện hàng tháng.”
Triển khai tư vấn sử dụng ứng dụng CSKH tại nhà
Ngoài ứng dụng EVNNPC CSKH, Điện lực Ba Bể còn hướng dẫn khách hàng đăng ký các ứng dụng khác để phục vụ cho việc thanh toán, nhận thông báo tiền điện như Zalo, thanh toán tiền điện online…giúp khách hàng thanh toán tiền điện một cách nhanh chóng, thuận lợi qua nhiều hình thức, kênh giao dịch hướng đến mục tiêu 100% khách hàng thanh toán tiền điện qua Ngân hàng và các tổ chức trung gian.
Tư vấn cài đặt App cho khách hàng tại các điểm thu tiền điện
Từ đầu năm 2022 Điện lực Ba Bể đã triển khai tư vấn và cài đặt App CSKH, hướng đến việc khách hàng chủ động theo dõi sản lượng điện và có phương án sử dụng tiết kiệm, hiệu quả. Thường xuyên theo dõi chỉ số công tơ, lượng điện năng tiêu thụ để điều chỉnh cách sử dụng các thiết bị điện tiết kiệm, hiệu quả nhất là một trong những giải pháp quan trọng mà ngành Điện khuyến cáo đến khách hàng để tránh hóa đơn tiền điện tăng đột biến trong mùa nắng nóng. Các ứng dụng ra đời đã tạo sự thuận lợi tối đa cho người sử dụng cũng như tạo sự rõ ràng, minh bạch trong quá trình cung cấp điện.
Hoàng Văn Thanh - Điện lực Ba Bể